“Estamos con muchos proyectos y queremos seguir haciendo historia dentro de SanCor Salud”

En una época tan especial como la que estamos transitando, ¿cómo se vivió y cómo se vive esta situación precisamente en una empresa de salud?

“La verdad que en este último año y medio la salud pasó a ser lo más importante del planeta y fue un desafío histórico para las empresas que nos dedicamos a esto, adaptarnos a este contexto, responder y flexibilizar nuestra acción para poder dar respuesta a los asociados.

Puntualmente, en la Dirección Comercial, el impacto fue muy alto. Una de nuestras actividades principales es la de generar nuevos asociados, darles atención y generar satisfacción. Cuestiones que antes de la pandemia se realizaban un 60 o 70% de forma presencial. A partir de marzo del 2020 nos dijeron ‘hay que hacerlo en casa’ así que todos tuvimos que adaptarnos rápidamente: nuestros procesos, nuestra comunicación con ellos, nuestra forma de vincularnos, debimos capacitar inmediatamente a más de 1000 personas del área dentro de un 52 total de más de 2000 colaboradores. Se trató de un período de aprendiza- je, de aceleración y adaptación a esa nueva realidad, fue un enorme desafío pero despacito fuimos empezando a cumplir nuevamente los objetivos que teníamos trazados.

Con respecto a la atención al asociado, el trabajo fue en equipo con las otras Direcciones, nosotros tenemos la cara hacia ellos, pero el back office lo brinda la Direcciones de Salud que tiene el contacto con los profesionales médicos y la Dirección de Administración que tiene a su cargo toda la parte de la cobranza y generación de la facturación; entre otros. La articulación y alineación fluyó, y eso fue clave.

Específicamente en lo comercial también fue un inmenso cambio, porque estábamos acostumbrados a vender personalmente y ahora había que hacerlo a través de video- llamada o por teléfono. Nosotros veníamos vendiendo alrededor de 15.000 cápitas nuevas por mes y ese primer mes de abril de 2020, las ventas fueron de 5.000. Al mes siguiente fueron 10.000, al siguiente recuperamos las 15.000 y hoy que todavía transcurre esta pandemia alcanzamos las 16.000 personas con la misma cantidad de vende- dores. Reconozco este trabajo de los asesores, nos adaptamos rápidamente, estuvimos y estamos a la altura de los requerimientos”.

Con casi 50 años en el mercado, ¿cuál es la historia de la compañía?

“SanCor Salud tiene 48 años. En sus inicios era una empresa más chica acotada al centro del país pero siempre de mucha calidad y atributos. Con la puesta en marcha de un plan de expansión, en 2013 cumplimos el objetivo de estar en todo el territorio argentino lo cual nos permitió crecer en cantidad de asociados. Con presencia en todas las capitales de provincia alcanzamos los 220.000 asociados”.

“SanCor Salud es una de las empresas de medicina prepaga más importantes del país y creo que sus características principales tienen que ver con cercanía, calidad, humanidad, empatía. Esto tanto para nosotros, que somos los colaboradores de la empresa, como para con los asociados”.

Estos últimos años ¿serían ya una etapa de crecimiento mucho más exponencial?

“El crecimiento en esta última etapa fue muy fuerte, de esos 220.000 asociados que teníamos al finalizar el período del 2013, alcanzamos los 670.000 en diciembre del 2021; lo cual, además de ser referentes por la territorialidad ganada, también nos permitió ubicarnos como la tercera empresa de medicina prepaga del país y alcanzar el podio”.

¿Podríamos decir que la fuerza de venta que tiene SanCor Salud es una de las claves del crecimiento que se alcanzó?

“Tenemos una fuerza de venta muy importante con más de 700 vendedores. Es la fuerza de venta más grande que existe en la medicina prepaga. Y no en cantidades, sino que tenemos una fuerza de venta muy profesional, muy comprometida con los objetivos de la empresa que nos llena de orgullo. No por que lo diga yo, sino porque es sabido que somos la empresa que más vende en el rubro de la medicina prepaga, justamente porque el promedio de cada vendedor es muy alto”.

¿Cuál es tu visión estratégica sobre el futuro?

“Nuestra planificación dentro de la Dirección Comercial era llegar a junio del 2018 con 450.000 asociados, viniendo de una etapa anterior (julio 2015) con 300.000. Con eso cumplido, hicimos una nueva planificación con dos metas claras: llegar al podio de las empresas de medicina prepaga en julio del 2023 y alcanzar los 700.000 asociados. El ser parte del podio lo logramos antes y a los 700.000 lo empezamos a ver cada vez más cerca.

Son objetivos ambiciosos, cuando uno lo mira cinco años atrás son realmente muy ambiciosos pero después uno va programando y determinando las acciones para poder alcanzarlos. Además de estos objetivos que tienen que ver con la medicina prepaga, nos hemos trazado otras metas como Grupo, y comenzamos a incursionar, también, en seguros de vida -próximamente lo vamos a estar haciendo con seguros patrimoniales-, iniciamos la comercialización de ART, realizamos el lanzamiento de un e-commerce para la venta online de nuestros servicios y productos. Estamos con muchos proyectos, además de lo propuesto para la unidad de negocio de salud.

Esto tiene que ver con que SanCor Salud es un Grupo Empresario, pero hasta hace poco estaba dedicado a compañías de salud conformadas por la medicina prepaga, obra social, centro médico y farmacias. Hace, relativamente, poco tiempo el Grupo se amplió porque estamos pensando en productos y servicios para el bienestar integral de nuestros asociados.

Y en este sentido, también, nos ocupamos de investigar y conocer en profundidad quién es nuestro público consumidor y decisor, para saber cómo llegar con productos acordes a sus necesidades y requerimientos; para seguir siendo competitivos en el mercado y proactivos a las demandas que estamos obteniendo como resultado de estar entre las prepagas más elegidas del país.

Estamos frente a nuevos consumidores, clientes que valoran la transparencia en las soluciones, un servicio de atención prestacional 24hs y el compromiso con el bienestar emocional y mental. Un público que consume información de otro modo y que selecciona cada vez más los contenidos, por eso desde lo comunicacional trabajamos sobre lineamientos que respondan a las expectativas de nuestros clientes, conformado principalmente por jóvenes, que nos permiten conocer qué valoran, qué tipo de experiencia quieren tener con la marca y con el producto.

Todo esto que menciono, no son acciones aisladas sino que es parte de una mirada integral de la compañía, una mirada 360 que constantemente necesitamos hacer por el gran crecimiento que estamos vivenciando y porque además, nos concientiza acerca del rol que tenemos como actor social, en cada persona, familia y empresa”.

“Estamos codo a codo disputando el mercado con nuestros competidores y estoy convencido de que vamos a cumplir con los objetivos. Queremos seguir haciendo historia dentro de SanCor Salud”.

¿Qué factores externos e internos podrían condicionar el logro de esos objetivos?

“La decisión está muy clara y es tomada por la empresa definiendo hacia dónde vamos. Los factores externos son inmanejables; pasamos corralitos, devaluaciones, ahora la pandemia y en definitiva creo que los objetivos están hechos para cumplirse. A veces uno tiene que cambiar la ruta, quizás se traza un camino para llegar a ese objetivo y estas circunstancias obligan a tomar tangentes. Esa tangente puede hacer que el objetivo se demore un poco más pero se cumple. Y la visión estratégica de futuro sigue siendo la misma, creo que los factores externos solamente pueden demorar esos objetivos”.