Innovación que resuelve, personas que acompañan

En un contexto donde la innovación tecnológica avanza a gran velocidad, SanCor Salud trabaja para incorporar herramientas que optimicen procesos y simplifiquen gestiones, sin resignar cercanía ni acompañamiento humano. “La tecnología tiene que ayudarnos a eliminar fricciones y reducir esperas. Pero en salud, la dimensión humana sigue siendo esencial”, asegura Cravero en este mano a mano con Vida & Salud.

• -¿Qué significa hoy ser innovador dentro de SanCor Salud, más allá de la incorporación de tecnología?

-Innovar es nuestra respuesta a la complejidad. No se trata solo de sumar herramientas, sino de desafiar procesos, repensar formas de trabajo y rediseñar la operación pensando en la experiencia del asociado y del prestador.

La tecnología es un habilitador clave, pero la verdadera innovación ocurre cuando logramos simplificar e integrar para ofrecer una experiencia más ágil y cercana.

• Desde tu rol en IT, ¿cómo se construye una cultura de innovación que involucre a toda la organización?

-La innovación no es responsabilidad exclusiva de las áreas técnicas, sino una forma de trabajar en toda la organización. Surge cuando detectamos oportunidades reales para optimizar procesos y facilitarles las gestiones a asociados y prestadores.

Innovar significa animarse a repensar cómo hacemos las cosas para brindar un servicio más simple, ágil y humano.

• En un contexto de automatización e inteligencia artificial, ¿cómo se evita que la experiencia se vuelva fría o impersonal?

-La automatización no debería reemplazar el vínculo humano, sino liberar tiempo para que nuestros equipos puedan enfocarse en lo más importante: el criterio, la empatía y el acompañamiento. La tecnología tiene que ayudarnos a eliminar fricciones y simplificar gestiones, pero en salud la dimensión humana sigue siendo esencial.

• ¿Qué significa ser “Humanamente Inteligentes” en el desarrollo de soluciones digitales?

-Significa diseñar soluciones pensando en las necesidades de las personas. Una persona con un problema de salud no busca interactuar con un software, sino encontrar respuestas y acompañamiento.

“El gran desafío de la innovación en salud no es incorporar más tecnología, sino lograr que la complejidad interna sea invisible para quienes confían en nosotros”

No alcanza con que la tecnología funcione bien: también debe generar confianza, cercanía y una experiencia más humana.

• ¿En qué se diferencia innovar en salud respecto de innovar en otros sectores?

-Innovar en salud implica una responsabilidad especial, porque detrás de cada proceso y decisión existe un impacto directo en las personas.

Además, trabajamos dentro de un marco regulatorio exigente, por lo que cada innovación debe ser segura, confiable y ética, garantizando la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las normas vigentes.

• ¿Cuáles son los próximos grandes desafíos en términos de innovación para SanCor Salud?

-Uno de los grandes desafíos es lograr que la organización pueda seguir creciendo sin que eso implique una operación más compleja o genere mayor fricción en la experiencia de asociados y prestadores. Para eso necesitamos integrar procesos, consolidar información, automatizar tareas repetitivas y construir experiencias digitales cada vez más simples, ágiles y cercanas.

El gran desafío de la innovación en salud no es incorporar más tecnología, sino lograr que la complejidad interna sea invisible para quienes confían en nosotros.

• ¿Qué lugar creés que va a ocupar la inteligencia artificial en la salud en los próximos años?

-La inteligencia artificial tendrá un rol cada vez más importante para mejorar decisiones, agilizar procesos y personalizar la experiencia. No creemos en una IA que reemplace personas, sino en una tecnología que potencie las capacidades humanas.

Para prepararnos, en SanCor Salud incorporamos perfiles especializados y trabajamos de manera transversal con las distintas áreas para acercar más simplicidad, agilidad y cercanía a la experiencia de nuestros asociados y prestadores.

• Si tuvieras que definir en una frase hacia dónde va SanCor Salud en términos de transformación digital, ¿cuál sería?

-Estamos construyendo una organización más simple, integrada y humana, donde la tecnología nos permita seguir creciendo sin perder calidad en el servicio.