Del 1 al 5, ¿qué tanto confiás en las reseñas de Google?

Influencers, redes sociales, opiniones en Internet, carteles ruteros, avisos en revistas, diarios, radio, televisión. Todo es fuente de publicidad paga directa o indirectamente, pero ¿hay una más efectiva que la otra? A la hora de elegir un producto o servicio, las reseñas de Google están ganando terreno y suelen ser consultadas a menudo por miles de internautas.

         Un estudio reciente llevado a cabo durante varios años a más de 20 mil personas por IPSOS (Institut de Publique Sondage d’Opinion Secteur), una multinacional de investigación de mercados y consultoría con sede en París, demostró que el 52% de las personas confía en las reseñas de otros consumidores; el 40% confía en las marcas, 29% en post de amigos y conocidos en las redes sociales; también 29% confían en la publicidad televisiva; 27% en resultados de búsqueda generados por Inteligencia Artificial y el 19% cree en la publicidad que proviene de influencers.

         Esta vidriera digital es aprovechada por aquellos negocios que buscan lograr la mejor atención para ganar opiniones positivas y promocionarse de forma orgánica. El algoritmo de Google considera que los locales con muy buenas calificaciones son relevantes y los posiciona primero en el desplegable de búsqueda, por ejemplo, si una persona viaja a un lugar desconocido y necesita encontrar bares para visitar.

         Sin embargo, muchos locales incitan a que los consumidores los califiquen positivamente a cambio de un producto gratuito o, muchas veces, son familiares o amistades de los dueños. Por eso, hay tres aspectos claves a tener en cuenta para saber si las reseñas son genuinas o no: primero, los elogios excesivos y de cinco estrellas, sin detalles específicos, pueden ser infundados. Segundo, si el comentario nombra a la marca más veces de las necesarias, es otro motivo para desconfiar. Por último, es recomendable mirar el perfil de aquellos usuarios que alaben a la marca para verificar si realmente es una persona activa que ya ha calificado a otros negocios. Lo cierto es que las reseñas en Google resultan ser una completa y accesible fuente de información al momento de tomar una decisión de compra.